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ホームページ制作やWEB全般に関するコラム

その会社やお店の状況に合わせたホームページ制作を

自社のホームページを制作したのはいいものの、そのホームページから発生する問合せや予約にきちんと対応できないようでは意味がありません。
いやむしろ、顧客にマイナスイメージを与えてしまうだけになります。

ユーザー(お客さん)は、ホームページから予約を完了したつもりなのに、お店側はそのメールチェックを怠っていた・・・。
そのようなトラブルは、私自身の経験(お客として)においても、時々起こることです。

では、なぜそのようなことが起こってしまうのでしょうか?

ユーザー(お客さん)側の操作ミスや日時誤りなどが原因の場合は、正直避けられないというか、お店側ではどうすることもできません。

しかし一方、お店側の体制・環境が原因の場合も多いようです。

具体的に言うと...

・定期的なメールチェックを怠っていた。
・メール担当者を決めていなかった。
・折り返しの確認が漏れていた。
etc...

ホームページを制作し、それを活用し集客を図ろうとするならば、それに見合った社内体制を最低限整えなければいけないということは、言うまでもありません。
「社内体制」と言っても、ざっくり言えば、「担当者を決め定期的にメール(又は管理画面等)をしっかり確認する」というとてもシンプルなことです。

しかし、会社やお店の業態やロケーション、スタッフ数などによっては、実際にはそれが難しいことも本当によくあります。

ではどうしたらいいのか?

例えば、

・メールを携帯アドレスに転送しすぐに気付けるようにする。
・折り返しの確認をもって正式予約とする。
・急ぎの場合は、電話で問合せをしてもらうように記載する。

などなど、トラブル防止策が色々と考えられるはずです。

また、これは極端なお話かもしれませんが、社内体制・環境によっては、ホームページ上にメールの窓口をあえて設けず、問合せは全て電話で...という形にするほうが、その会社(お店)の現況においてはベストな場合も十分あり得ます。

ここまでは、主にメール絡みのお話でしたが、ホームページの更新についても同じことが言えます。
例えば、CMS等を導入し、自社で更新できるようにしたはずなのに、そもそもそれをうまく扱える担当者を配置できない(あるいは突然辞めてしまった!)という場合は、よほどの頻度で更新が発生しない限り、その都度、ホームページ制作会社に依頼したほうが賢明です。

その会社やお店の状況に見合ったホームページ制作・ホームページ運営を心がけたいものです。


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